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银保监会发布《关于做好2019年国庆节期间金融服务工作的通知

发布时间:2019-11-08 20:31:35 人气:2636

中国证券网快讯(记者陈莹莹)中国银行业监督管理委员会办公厅27日发布《关于做好2019年国庆期间金融服务工作的通知》(以下简称《通知》),要求各银行业和保险机构牢固树立整体观念,增强服务意识,改进工作作风,统筹安排,积极组织,确保提供优质高效的金融服务。

《通知》要求:一是统筹安排营业网点。为保证足够数量网点的正常运行,适当调整营业时间,以满足普通百姓对金融服务的需求。封闭网点应提前发出通知,明确标明附近开放网点的交通地图、服务时间、服务类型等信息。

二是加强头寸管理和资金调度。假日是居民出行、旅游和消费的高峰期,对资金尤其是现金的需求相对集中。各银行机构应准备充足的资金头寸和柜台现金,合理配置,满足广大人民群众的金融服务需求。

第三,提高电子渠道的服务水平。节日前,应对自助渠道和信息系统进行彻底检查,对存在障碍和隐患的要及时修复和更换,确保各项服务设施正常运行,为消费者提供周到细致的服务。必须加强信息技术系统的抗攻击和抗病毒测试,确保信息技术系统的安全和电子渠道服务的稳定运行。

四是加强重要服务设施的安全。制定和完善节日期间金融服务应急预案,开展安全风险综合调查,发现隐患,立即整改。加强对营业网点、自助场所、网上银行、自助渠道等的监控和安全管理。,切实做好防盗、防抢劫、防火、应急防范工作,确保财产和人员安全。

第五,及时妥善解决金融服务纠纷。要明确客户投诉的处理流程,提高节日期间营业网点和自助渠道的业务咨询和投诉处理效率,热情、合法、规范地处理各类投诉,及时解决冲突和纠纷。各银监局要指导妥善处理银行保险消费者投诉,依法查处损害消费者权益的违法行为,切实维护金融消费者的合法权益。

六是做好防灾保险理赔工作。各保险机构要进一步加强客户服务,建立健全快速反应机制,提高重大事故应急反应和服务支持能力,切实做好节日期间的防灾、防灾、调查和理赔工作。保险事故发生后,要迅速调查和确定损失,简化理赔程序,提高理赔效率,及时支付保险赔偿金,做到全额赔偿,快速赔偿,树立良好形象。

七是做好舆论监督、应对和引导工作。加强与新闻宣传、网络安全等部门的沟通与合作,密切关注舆论动向,正确引导负面信息,及时回应和澄清虚假报道,并向相关部门报告。

八是加强金融服务监管。各银监局要加强检查指导,督促本机构做好节日期间的金融服务工作,切实提高服务质量和效率。银行业协会和保险协会应充分发挥行业自律作用,共同营造良好的金融服务环境。

资料来源:中国证券监督管理委员会

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